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目前国内外很多企业都在使用NPS，但鲜有文章系统介绍NPS的来源，使用注意事项等，故为笔者总结此文。

净推荐值(Net Promoter Score)概述 净推荐值(NPS)又称净推荐者得分:是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是美国贝恩公…阅读全文​ ​赞同168​​16 条评论 ​分享​收藏​喜欢 NPS是什么?

这篇想谈谈下面几个观念,并在后面给到敝司过去的NPS实际案例。 1. NPS是什么? 2. NPS如何被设计的? 3. NPS计算方式的道理是什么? 4. NPS和客户满意度有什么差别? 5. 如何提升NPS?1. NPS是什么NPS中文为净推…

而有一个指标是可以衡量用户对你的产品是否真的满意——NPS(NetPromoter Score)净推荐值,NPS的核心就是调研用户是否愿意将这个产品推荐给其他人,以此体现用户是否对你的产品真正满意。NPS是衡量一个产品是否真正的获得了用户的认可的一个...

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NPS导入规划最终部:如何建立以客户为中心的企业文化 客户世界 赵倩 2019-01-31 13:09:35 NPS导入规划四部曲之三:纳入经营体系的核心焦喜娟 2019-01-27 21:25:06 NPS导入四部曲之二:速赢是实现客户中心转型的关键...