把握PPP项目管理中人力资源的特点,由于团队成员从事的岗位不同,价值的体现形式就不同,需要针对性的对项目团队形成期的人力资源整合,冲突管理,项目团队震荡期的人力资源协调,项目团队正规、表现期及以后的人力资源绩效、激励管理和安抚统筹管理,从而实现PPP项目团队良性发展和较强的凝聚力。
有效的冲突管理机制。在PPP项目团队工作过程中,由于工作性质、个人性格等等方面存在差异,必然会发生很多原则或非原则性的冲突,所以成熟的冲突管理机制举足轻重。所谓冲突,即个人、团队、组织限制或阻止另一部分个人、团队、组织达到预期目标的行为。PPP项目团队形成初期的最重要特征表现为个体成员转化为团队成员。这一时期,团队成员彼此之间不甚了解,对各自职责和角色一知半解,因此项目工作展开困难很大。随着项目团队内部成员之间相互了解的深入,彼此合作的默契,团队建设与管理的效率也会随之提高。但在这一了解和磨合过程中必然会产生很多方面的冲突,需要及时对此做出有效处理。因此,在项目运作过程中应正确面对冲突,而不是简单的试图避免冲突或者是压制冲突。冲突具有两面性,既有积极的一面,也有消极的一面。有效地解决冲突,可以改善团队的建设和项目的进展;不当解决,则有可能会给项目埋下隐患,使得整个团队陷于混乱,最终导致解散、失败。因此,PPP项目团队的领导者承担着非常重要的角色。项目领导者要引导冲突解决结果向着团队成员积极协作有利的方向发展。解决冲突的方式主要有:建立完善的解决冲突的方针与管理程序;冲突双方直接沟通协调,解决矛盾;利用会议解决冲突。项目团队还要努力塑造良好的团队文化氛围,促成PPP项目团队的团队精神,让所有成员明确团队是利益共同体,相互信任与合作才能创造多方共赢。
畅通的协调沟通机制。项目团队的震荡期是项目发展的必经阶段,同样也是项目发展的转折点。此时期,团队成员已经能够运用自己的技能及时完成自己的各项工作和任务。但随着工作的逐步推进,受生活、工作、心情、晋升等多因素影响,项目团队成员易产生挫折感、愤怒以及对立等影响项目进程的负面情绪。如果项目团队的不满未能及时解决,这种负面情绪会不断积累,乃至爆发,其结果直接危及项目的成功。PPP项目团队领导者应能接受及容忍团队成员的不满,创造一个理解宽容的工作环境。当不满情绪出现时,应加强项目团队人力资源协调和沟通力度,以开放的心态广泛交换意见,并尽力通过大家的合作努力解决问题。因此,在PPP工程项目团队建设过程中要打造一种开放友善、团结互助的工作环境,营造公平向上、敬业创新的文化氛围。
落实到PPP项目团队沟通协调的实施上,应明确PPP业务职能部门职责及权限的基础上,PPP项目信息的归集及汇报由PPP业务部门负责。由于PPP作为集投融资、建设及运营为一体的新型模式,涉及财务、投融资和法务等多方面的知识,因此公司财务部、投融资部和法务部等需专门设置对接人员,提高公司内部的沟通效率。
人力资源激励和安抚机制。在项目团队进入正规期以及表现期后,恰当地进行工程项目团队的绩效管理和激励管理有利于建筑施工企业的PPP项目管理。任何一个项目团队,其目标的实现与团队中每个成员的努力都密不可分。建立丰富灵活的激励机制时,应把握物质激励为基础,注重精神激励、情感和关怀激励以及声誉激励等的原则。
一是项目团队的绩效管理。绩效考核机制主要指对成员绩效进行考察,绩效管理是指团队成员在团队工作过程中的付出和最终产出的总和。评价对项目团队成员非常重要,评价可以是正向的也可以是负面的。一般都可以表扬、提醒、批评和处罚。表扬和批评最好公开公正,否则达不到鼓励先进、鞭策后进的作用。对工作中出现的过失、或因事先没有约定造成的问题,应该考虑先提醒。提醒要隐蔽,让成员知道错误和后果,并承诺不再犯错。处罚不是惩罚,属中性处理措施,不可涉及人身攻击。绩效考核的存在必然会产生团队内部的竞争。在团队内部引入竞争机制,实行“赏勤罚懒、赏优罚劣”,打破看似平等实为压制的利益格局,可以充分发挥团队成员的主动性、创造性,可以使团队保持长久的活力。
PPP归口部门与公司一般职能部门存在重大区别,不仅提供公司内部的服务,更需与外部人员沟通、交流,带有明显的营销属性。因此不能简单的按照职能部门或者营销部门的标准进行考核。在PPP业务职能部门的考核指标设置的时候,适宜按部门整体以年为单位进行绩效考核。依据公司的经营状况,设定当年的PPP业务承接量(以PPP中标价格为准)作为PPP业务部门当年的经营指标。同时,也需考核PPP业务部门与其他部门的协助性,促进公司内部沟通机制的建立。
二是项目团队的激励管理。对项目团队成员进行激励,可以激发团队成员工作的积极性与创造性,勉励团队成员向着所期望的目标与方向而努力是项目人力资源管理的重要内容。科学研究与现实实践表明:人的行为或工作动机产生于人的某种欲望或期望,这也是人的能动性源泉。大多数人都把自己的努力工作过程看作是获取某种报酬的手段,预期都跟自己的努力成正比。项目工程结束时,团队成员努力能得到相应合理而公平的报酬,有利于强化和巩固这种努力,进而形成良性的循环。整个激励过程是一个项目团队成员需要、欲望或期望及其工作行为、表现来回持续往返的过程。项目团队的激励管理可采用物质奖励、精神激励、榜样激励、综合激励、成就激励、挫折激励、激励强化等多种方式。具体到PPP项目中,项目团队领导者需根据不同类型人员、不同地点时间以及不同奖励需求采纳不同的奖励方式。
常言道:事在人为。面对市场新模式,建筑施工企业要审时度势,在战略清晰的前提下,积极开展团队建设,提升团队在风险识别、掌控以及实务操作方面的专业水平,“把工作做在前面”,有助于企业有效开展PPP项目实践,在一定程度上降低风险,助力企业转型升级。
华鼎维赢（北京）项目管理咨询有限公司
本公司是一家享誉全球的由60个成员国组成的国际项目管理协会(International Project Management Association，简称IPMA) 的业务代理机构，负责中国的IPMP考试的考点授权。同时也是美国项目管理学院(Project Management College，简称PMC)在中国的业务代理公司。主要业务包括:培训、咨询、认证、测评、国际大奖申报等服务。
培训课程：项目管理领域的所有课程以及销售课程。
IPMP课程：IPMP课程培训、报名认证。
联系电话：18610710740 （微信） 15210920369
版权声明：本文著作权归新NewPPP平台所有，新NEWPPP平台小编欢迎大家分享本文，您的收藏是对我们的信任，newPPP谢谢大家支持！